| Titre : | L'accueil des publics en difficulté | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Yves Bernabeu, Auteur ; Delphine Siegrist, Auteur | | Editeur : | Paris [France] : Editions Demos | | Année de publication : | 2002 | | Collection : | Les pratiques Demos | | Importance : | 140 p | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-910157-64-7 | | Note générale : | Annexes, Bibliographie, Adresses utiles | | Langues : | Français | | Catégories : | Aide sociale
| | Index. décimale : | 364 Aide sociale. Problèmes sociaux requérant aide et assistance. Typologie de l'aide sociale | | Résumé : | Cet ouvrage s'adresse à tous professionnels de l'accueil dans les entreprises et les organismes où le souci de l'image et la satisfaction du client sont primordiaux et qui peuvent être confrontés à des situations difficiles.
Il apporte des outils de développement des compétences sociales nécessaires pour accueillir les personnes en difficulté : l'écoute, la mise en confiance, le lien, l'empathie, l'absence de jugement, mais aussi les techniques de base pour approfondir ses ressources personnelles pour faire face aux situations les plus délicates : gestion du stress, des émotions, de la confiance en soi.
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