E-gouvernement et simplification administrative / Béatrice Van Bastelaer 

Titre : E-gouvernement et simplification administrative : Guide des bonnes pratiques Type de document : texte imprimé Auteurs : Béatrice Van Bastelaer, Auteur ; Emmanuelle Michaux, Auteur Editeur : Jambes [Belgique] : Ministère de la Région wallonne Année de publication : 2004 Importance : 98 p Note générale : Table des matières. - Liste des autres bonnes pratiques. - Index. - Glossaire des acronymes Langues : Français Catégories : Droit administratif Service public Simplification administrative Index. décimale : 35.077.3 Procédure administrative. Formalités administratives Résumé : Cette brochure de présentation de bonnes pratiques en matière d'e-governement et de simplification administrative, deux actions phare du Gouvernement wallon, ne se veut pas exhaustive. Elle reprend de manière détaillée une trentaine de bonnes pratiques qui ont été proposées, soit par les administrations elles-mêmes qui estimaient que certaines de leurs initiatives pouvaient intéresser d'autres administrations, soit par des partenaires de l'Administration tels que l'Union Wallonne des Entreprises ou la Commission Simplification Administrative du Conseil Economique et Social de la Région wallonne. Les bonnes pratiques reprises dans ce guide sont présentées par thèmes, en se basant sur la liste des thèmes e-gouvernement, autour desquels le portail de la Région wallonne, http://www.wallonie.be, est notamment structuré. Quelques initiatives plus transversales en termes d'e-gouvernement et de simplification administrative sont également proposées. Parmi ces bonnes pratiques, nous avons séparé celles qui sont déjà opérationnelles de celles qui le seront prochainement, c'est-à-dire dont l'échéance est prévue pour 2004 ou plus tard mais qui ont déjà été initiées. Une liste d'autres bonnes pratiques vous est également proposée en fin de brochure. Ces pratiques ne font pas l'objet d'une fiche détaillée mais sont présentées sur un site web dédié (http://egov.wallonie.be/bonnes pratiques) regroupant l'ensemble des réalisations intéressantes en matière d'e-gouvernement et de simplification administrative. Afin que ce site s'enrichisse de nouvelles bonnes pratiques de l'Administration, nous vous invitons à faire part de vos suggestions via le formulaire ad hoc. Le guide se termine par un index des mots-clés, publics cibles et autres mots intéressants repris dans les fiches ainsi qu'un glossaire des divers acronymes utilisés. Nous espérons que ce guide remplira son objectif de base : permettre le partage d'informations entre administrations, donner l'envie à d'autres administrations de suivre l'exemple montré par leurs collègues en échangeant leurs expériences, éviter aussi que chacun ne fasse la même chose dans son coin en ignorant qu'un projet auquel il pense a déjà été réalisé et qu'il pourrait utilement s'en inspirer. Que ce guide soit donc une source d'inspiration et que son contenu ne cesse d'évoluer, notamment grâce à sa version web. En ligne : http://egov.wallonie.be/bonnespratiques Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=194

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité	Implantation
BA04/150	35.077.3 VAN	Livre	Bibliothèque Administrative	Doctrine	Exclu du prêt

La Qualité dans les services publics wallons / Dominique Daenen 

Titre : La Qualité dans les services publics wallons : Les acteurs et les outils de la qualité. Une culture de l'évaluation. "Success stories" Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique Daenen, Auteur ; Stéphanie Ernoux ; Joëlle Deglin, Auteur Editeur : Jambes [Belgique] : Ministère de la Région wallonne Année de publication : 2003 Importance : 48 p Note générale : Sommaire. - Test. - La qualité sur la toile : quelques adresses utiles. - Contacts et adresses utiles Langues : Français Catégories : Médiation Organisation du secteur public Relation administration-administré Service public Simplification administrative Transparence administrative Index. décimale : 35.07 Services publics Résumé : Cette brochure, consacrée à "la qualité dans les services publics wallons", est principalement destinée aux agents des services publics wallons (communes, provinces, C.P.A.S, MET, MRW, etc.). Elle a été réalisée avec la collaboration du Mouvement wallon pour la qualité qui oeuvre activement pour la promotion et la dynamisation de la qualité en Wallonie, ainsi qu'avec le soutien du Gouvernement wallon qui a fait de cette thématique un axe prioritaire du Contrat d'Avenir pour la Wallonie et du CAWA (Contrat d'avenir pour la Wallonie actualisé). Dans notre société en perpétuelle évolution, les services publics doivent sans cesse répondre à de nouvelles missions et relever de nouveaux défis. Et ce d'autant plus que les usagers de services expriment des exigences et des attentes de plus en plus grandes. Soumise à des règles particulières, l'Administration publique est aussi une organisation qui, comme les autres, doit remplir des objectifs, satisfaire des usagers et épauler des entreprises. Le concept de "qualité totale" sert cet objectif de gouvernance moderne. Il propose des modèles d'organisation, des méthodes et des instruments, dans le but ultime d'améliorer l'efficacité de l'Administration et le degré de satisfaction de ses bénéficiaires. En conséquence, le nombre d'organismes certifiés ou engagés dans une démarche qualité ne cesse de croître. Bien plus que des outils, la qualité totale est un état d'esprit qui engage la Région dans un processus de progrès permanent et s'inscrit dans une logique de développement durable. Ce concept de gestion totale de la qualité est une des pierres angulaires du Contrat d'Avenir pour la Wallonie et du CAWA. Il concerne directement les acteurs de la société wallonne comme l'administration régionale, les pararégionaux, les pouvoirs subordonnés. Il développe une démarche continue qui suppose qu'une fois les objectifs posés, l'action soit planifiée, mise en oeuvre et évaluée de manière à permettre son adaptation et son amélioration. La principe de la gestion totale de la qualité s'applique aux produits et aux services mais également aux relations entre les intervenants publics et privés de l'économie. Le Gouvernement a encouragé l'intégration de la démarche "qualité" menée, entre autres, dans certains services du FOREM, certaines communes, certains services de police ou encore, au sein du groupe TEC ou au MET. Cette démarche sous-tend également le processus de simplification administrative et d'e-gouvernement dans le but d'assurer une meilleure accessibilité, plus de transparence et une plus grande efficacité. En ligne : http://www.mwq.be Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=265

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité	Implantation
BA06/222	35.07 DAE	Livre	Bibliothèque Administrative	Doctrine	Exclu du prêt

Vade-Mecum de la Démocratie participative à destination des pouvoirs locaux / Sylvie Marique 

Titre : Vade-Mecum de la Démocratie participative à destination des pouvoirs locaux Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Marique, Auteur Editeur : Jambes [Belgique] : Ministère de la Région wallonne Année de publication : 2008 Importance : 95 p Note générale : Sommaire.- Bibliographie et liens utiles. - Contacts Langues : Français Catégories : Citoyenneté Collectivité locale Démocratie Droit administratif Pouvoirs locaux Index. décimale : 342.25 Pouvoirs locaux Résumé : La démocratie participative se caractérise par un ensemble de dispositifs qui visent à assurer une forme de participation des citoyens et des organisations de la société civile dans le processus décisionnel de politiques publiques, soit qu'ils aient pris la parole de leur propre initiative soit qu'ils aient été sollicités pour le faire. L'idée sous-jacente est la construction d'une réponse collective à une question particulière. La démocratie participative est un beau défi! Elle permet de rapprocher le citoyen de ses représentants pour construire ensemble des réponses aux questions qui les concernent. Elle fait appel à cette "intelligence collective" qui apporte des solutions réfléchies basées sur les besoins réels des gens qui amènent leur expérience du quotidien. Elle a aussi ceci de merveilleux qu'elle favorise les rencontres et les collaborations entre les habitants et qu'elle recrée du lien social durable. Elle apporte une plus-value considérable aux décisions prises à différentes échelles puisqu'elle renforce leur crédibilité et leur légitimité. Mais la démocratie participative suppose un certain nombre de règles de conduite qu'il convient de respecter : la transparence, la communication, le respect de la parole, la diversité, etc. Ainsi définie et pratiquée, la démocratie participative complète la démocratie représentative et apporte aux élus une aide précieuse dans la gestion de leurs politiques. Peu à peu, la démocratie participative se fraye un chemin. Les initiatives se multiplient. Ce vade-mecum atteste de l'enthousiasme des communes et provinces wallonnes à s'investir dans des projets co-élaborés avec les citoyens. En ligne : http://pouvoirslocaux.wallonie.be Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=316

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité	Implantation
BA08/179	342.25 MAR	Livre	Bibliothèque Administrative	Doctrine	Exclu du prêt
BA08/178	342.25 VAD	Livre	Bibliothèque Administrative	Doctrine	Exclu du prêt

Décret du 5 décembre 1996 relatif aux intercommunales wallonnes

Titre : Décret du 5 décembre 1996 relatif aux intercommunales wallonnes : Textes et travaux préparatoires Type de document : texte imprimé Editeur : Liège [Belgique] : APRIL Autre Editeur : Jambes [Belgique] : Ministère de la Région wallonne Importance : 275 p Note générale : Sommaire. - En annexes : loi du 22 décembre 1986 relative aux intercommunales, décret du 5 novembre 1987 du Conseil régional wallon relatif aux intercommunales dont le ressort ne dépasse pas les limites de la Région wallonne, décret du 20 juillet 1989 du Conseil régional wallon organisant la tutelle sur les communes, les provinces et les intercommunales de la Région wallonne, décret du 25 juillet 1991 modifiant le décret du 20 juillet 1989, arrêté du 14 novembre 1991 de l'Exécutif régional wallon réglant les mesures d'éxécution du décret du Conseil régional wallon du 20 juillet 1989, déclaration de politique régionale du Gouvernement wallon (extrait) Langues : Français Catégories : Droit communal Intercommunale Index. décimale : 352 Administration communale. Droit communal Résumé : - Chapitre 1 : Avant-projet de décret - Chapitre 2 : Projet de décret - Chapitre 3 : Travaux parlementaires - Chapitre 4 : Décret du 5 décembre 1996 - Chapitre 5 : Mesures d'exécution - Chapitre 6 : Annexes Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=397

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité	Implantation
BA98/063	352 DEC	Livre	Bibliothèque Administrative	Doctrine	Exclu du prêt

Les Gens du voyage en Wallonie / Alain Reyniers

Titre : Les Gens du voyage en Wallonie Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain Reyniers, Auteur ; Ahmed Ahkim, Auteur ; Philippe Culot, Auteur Editeur : Jambes [Belgique] : Ministère de la Région wallonne Importance : 36 p Langues : Français Catégories : Administration communale Etude éthnologique Gens du voyage Identité culturelle Région wallonne : compétences territoriales Structures d'accueil Vie quotidienne Index. décimale : 397 Gens du voyage Résumé : Cette brochure se veut une première information sur ce que nous appelons communément les Gens du Voyage. Définition globalisante de plusieurs communautés et ethnies dont les idetités nous sont difficiles à cerner car sans cesse évolutives et éloignées de notre manière de vivre et de notre organisation basées sur l'habitat fixe. La réalisation de cette brochure trouve son origine dans la demande de nombreux responsables communaux qui souhaitaient un outil d'information en vue de faciliter en Région wallonne une communication et une concertation pour une politique d'accueil de ces populations tsiganes et de voyageurs. (Texte repris en première page) Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=3108

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CEDS/626	397 REY	Livre	CEDS	Immigration	Disponible

Un jour, un geste, pour ma planète / Tournesol Conseils Sa 

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